做外贸给如何打skype要反馈,高效利用Skype拓展客户关系

咱们外贸人啊，每天跟全球各地的客户打交道，那可真是八仙过海，各显神通。说到沟通工具，Skype那可是咱们的心头好，不仅能语音通话，还能视频聊天，简直就是跨国界的“亲密接触”。不过，你知道吗？用Skype跟客户沟通，可不仅仅是聊聊天那么简单，还得学会如何获取有效的反馈，这样才能让我们的外贸之路越走越宽广。下面就让我来给你支几招，让你在Skype上轻松搞定客户反馈！

一、开场白：拉近距离，建立信任

在Skype上，开场白可是至关重要的。想象你刚打开Skype，一个陌生的面孔出现在屏幕上，你会怎么打招呼呢？是不是得来点特别的？

1. 个性化问候：别再用“你好，我是XXX”这种老套的开场白了。你可以根据客户的背景，来个个性化的问候。比如，客户来自俄罗斯，你可以说：“嗨，尼古拉，我是来自中国的李明，很高兴通过Skype认识你！”

2. 轻松话题：聊一些轻松的话题，比如最近的天气、节日或者体育赛事，可以让气氛更加融洽。记住，沟通的目的是为了建立信任，而不是一上来就谈业务。

二、提问技巧：引导对话，获取信息

提问是获取客户反馈的关键。但别急，提问也是有技巧的。

1. 开放式问题：用开放式问题引导客户多说话，比如：“您对这款产品有什么特别的期望吗？”这样可以让客户自由发挥，提供更多信息。

2. 封闭式问题：对于一些需要明确答案的问题，可以使用封闭式问题。比如：“您是否对产品的颜色有特别的要求？”这样可以让对话更加高效。

三、倾听技巧：认真聆听，理解需求

在Skype上，虽然不能面对面交流，但倾听同样重要。

1. 全神贯注：在对话过程中，要全神贯注地听客户说话，不要分心。这样可以让客户感受到你的尊重和重视。

2. 及时回应：在客户说话的时候，适当给予回应，比如点头、微笑或者“嗯，我明白了”。这样可以让对话更加顺畅。

四、反馈技巧：要点，确认理解

在对话结束后，及时要点，确认自己是否理解了客户的反馈。

1. 复述要点：将客户的反馈用自己的话复述一遍，比如：“您觉得这款产品的设计很有创意，对吗？”这样可以让客户知道你真的在听他们说话。

2. 确认理解：对于一些关键信息，要确认自己是否理解正确。比如：“您希望产品在3个月内发货，对吧？”这样可以避免误解。

五、后续跟进：持续沟通，保持联系

获取客户反馈后，要及时跟进。

1. 定期联系：在项目进行过程中，要定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。

2. 提供帮助：如果客户遇到问题，要及时提供帮助，让他们感受到你的专业和用心。

用Skype跟客户沟通，关键在于建立信任、获取信息、倾听需求、反馈和后续跟进。掌握了这些技巧，相信你的外贸之路会更加顺畅！加油，外贸人！