《订票助手》退票操作指南

订票助手怎么退票？

在助手App中退票，可打开应用，点击底部“订单”，进入“机票”或“火车票”订单详情页。查看“行李额、退改签政策”了解退票规则，并根据申请时间判断费用。按页面提示操作即可完成退票。退改签进度可在“订单详情”中查询，退票款通常在1-14个工作日内到账。

火车票自助退票条件：

• 未取纸质票；
• 距离发车时间超过25分钟；
• 操作时间在每日6:00-23:30之间。

满足以上条件可直接在【订单详情】页办理。

需线下退票的情况：

• 已取票；
• 发车前25分钟内申请；
• 操作时间为23:30至次日6:00。

须持购票证件原件和车票，前往全国任意联网火车站办理。

特殊线路说明：

• 进出西藏、拉萨的列车不支持线上退票；
• 广深港高铁跨境列车仅限内地车站办理退票，且不得晚于开车前30分钟（香港西九龙站始发列车为60分钟）；
• 改签后的车票不可退票。